تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون

تنيو ، زاوش, مهدي ، مولود

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/925

Title:	تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون
Other Titles:	دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة فرجيوة
Authors:	تنيو ، زاوش, مهدي ، مولود
Keywords:	جودة الخدمات الإلكترضا الزبون ، الخدمة الإلكترونية رونية ، la qualité des services électroniques. Le service électronique. la satisfaction des clients
Issue Date:	Jun-2020
Publisher:	Abdelhafid boussouf university Centre mila
Citation:	تخصص " تسويق الخدمات "
Description:	Le but de cette étude est de mettre en valeur la qualité des services électroniques vis à vis du client, et pour atteindre ces objectifs on a adopté une approche descriptive et analytique où une revue de littérature sur la qualité des services électroniques a été effectuée. Un questionnaire basé sur l’échelle Netqual a été élaboré, pour tester les variables de l’étude, et effectué sur un échantillon de 43 personnes choisis dans la ville de erdjioua. Les données ont été analysées et les hypothèses testées à l’aide du logiciel de statistiques pour les sciences sociales (Spss). Les résultats de cette étude démontrent que la qualité des services a une influence sur la satisfaction des clients à travers toutes les dimensions de la qualité des sévices électroniques. Finalement, on a détecté un groupe de recommandation, la plus importante d’entre eux c’est que la banque de développement local doit améliorer sa qualité à travers (la facilité d’utilisation, la qualité et la quantité ’information, la fiabilité, la conception du site web, la sécurité et la confidentialité
URI:	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/925
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة فرجيوة.pdf		2,56 MB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record