تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون

تنيو ، زاوش, مهدي ، مولود

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	تنيو ، زاوش, مهدي ، مولود	-
dc.date.accessioned	2021-02-08T13:29:44Z	-
dc.date.available	2021-02-08T13:29:44Z	-
dc.date.issued	2020-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " تسويق الخدمات "	en_US
dc.identifier.other	330-1312	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/925	-
dc.description	Le but de cette étude est de mettre en valeur la qualité des services électroniques vis à vis du client, et pour atteindre ces objectifs on a adopté une approche descriptive et analytique où une revue de littérature sur la qualité des services électroniques a été effectuée. Un questionnaire basé sur l’échelle Netqual a été élaboré, pour tester les variables de l’étude, et effectué sur un échantillon de 43 personnes choisis dans la ville de erdjioua. Les données ont été analysées et les hypothèses testées à l’aide du logiciel de statistiques pour les sciences sociales (Spss). Les résultats de cette étude démontrent que la qualité des services a une influence sur la satisfaction des clients à travers toutes les dimensions de la qualité des sévices électroniques. Finalement, on a détecté un groupe de recommandation, la plus importante d’entre eux c’est que la banque de développement local doit améliorer sa qualité à travers (la facilité d’utilisation, la qualité et la quantité ’information, la fiabilité, la conception du site web, la sécurité et la confidentialité	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid boussouf university Centre mila	en_US
dc.subject	جودة الخدمات الإلكترضا الزبون ، الخدمة الإلكترونية رونية ،	en_US
dc.subject	la qualité des services électroniques. Le service électronique. la satisfaction des clients	en_US
dc.title	تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة فرجيوة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

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تقييم جودة الخدمات الالكترونية من وجهة نظر الزبون دراسة حالة بنك التنمية المحلية وكالة فرجيوة.pdf		2,56 MB	Adobe PDF	View/Open

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