Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3921| Title: | دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون |
| Other Titles: | دراسة حالة : مؤسسة إتصالات الجزائر - ميلة |
| Authors: | لؤي , رزين , بوفنغور يعقوب |
| Keywords: | تكنولوجيا المعلومات والاتصال. - ادارة العلاقة مع الزبون Information and communication technology. - Customer relationship management |
| Issue Date: | Jun-2024 |
| Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
| Citation: | تسويق الخدماث |
| Abstract: | كانت هذه الد را سة بعنوان "دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تعزيز ادارة العلاقة مع الزبون"هدفنا من خلال هذه الدرا سة تسليط الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل ادارة العلاقة مع الزبون وتدعيما لذلك قمنا بإجرا ء د را سة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزا ئر فرجيوة من خلال استخدام الإستيان - - كأداة لجمع المعلومات, وبعد جمعنا للمعلومات قمنا بجدولتيا ومعالجتيا بواسطة برنامج الحزمة الاحصائية spss وتوصلت الد راسة إلى مجموعة من نتائج ابرزها وجود علاقة طردية موجبة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وادارة العلاقة مع الزبون, كما توصلت ايضا إلى ان واقع تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال في ادارة العلاقة مع الزبون في مؤسسة اتصالات الجزا ئر لا يرتقي إلى المستوى المطلوب مقا رنة بما تملكه المؤسسة من معدات وأجيزة تسمح لها بتبني ذلك بدرجة عالية جدا. |
| Description: | The purpose of our study entitled "the role of information and communication technology in strengthening customer relationship management", is to highlight the extent and effectiveness of information technology and communication in reinforcing customer relationship management. To achieve such purpose, we conducted a field study at the Algerian Telecommunications Corporation, through using survey as a medium for collecting information. After collection, we entered our data and treated it with SPSS The study findings confirmed the existence of a positive direct correlation between information and communication technology and customer relationship management. Furthermore, the study deduced that the implementation of information and communication technology in managing the customer relationship at the Algerian Telecommunications Corporation is not yet to the required standards compared with the equipments and means owned by this company, that are likely to allow it to perform very well. |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3921 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون.pdf | 3,42 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.