دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون

لؤي , رزين , بوفنغور يعقوب

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3921

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	لؤي , رزين , بوفنغور يعقوب	-
dc.date.accessioned	2024-11-14T11:03:06Z	-
dc.date.available	2024-11-14T11:03:06Z	-
dc.date.issued	2024-06	-
dc.identifier.citation	تسويق الخدماث	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3921	-
dc.description	The purpose of our study entitled "the role of information and communication technology in strengthening customer relationship management", is to highlight the extent and effectiveness of information technology and communication in reinforcing customer relationship management. To achieve such purpose, we conducted a field study at the Algerian Telecommunications Corporation, through using survey as a medium for collecting information. After collection, we entered our data and treated it with SPSS The study findings confirmed the existence of a positive direct correlation between information and communication technology and customer relationship management. Furthermore, the study deduced that the implementation of information and communication technology in managing the customer relationship at the Algerian Telecommunications Corporation is not yet to the required standards compared with the equipments and means owned by this company, that are likely to allow it to perform very well.	en_US
dc.description.abstract	كانت هذه الد را سة بعنوان "دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تعزيز ادارة العلاقة مع الزبون"هدفنا من خلال هذه الدرا سة تسليط الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تفعيل ادارة العلاقة مع الزبون وتدعيما لذلك قمنا بإجرا ء د را سة ميدانية في مؤسسة إتصالات الجزا ئر فرجيوة من خلال استخدام الإستيان - - كأداة لجمع المعلومات, وبعد جمعنا للمعلومات قمنا بجدولتيا ومعالجتيا بواسطة برنامج الحزمة الاحصائية spss وتوصلت الد راسة إلى مجموعة من نتائج ابرزها وجود علاقة طردية موجبة بين تكنولوجيا المعلومات والاتصال وادارة العلاقة مع الزبون, كما توصلت ايضا إلى ان واقع تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال في ادارة العلاقة مع الزبون في مؤسسة اتصالات الجزا ئر لا يرتقي إلى المستوى المطلوب مقا رنة بما تملكه المؤسسة من معدات وأجيزة تسمح لها بتبني ذلك بدرجة عالية جدا.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	تكنولوجيا المعلومات والاتصال. - ادارة العلاقة مع الزبون	en_US
dc.subject	Information and communication technology. - Customer relationship management	en_US
dc.title	دور تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة : مؤسسة إتصالات الجزائر - ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تعزيز إدارة العلاقة مع الزبون.pdf		3,42 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record