تقييم جودة خدمات الإدارة الجبائية من وجهة نظر المكلفين بالضريبة

Abstract

هدفت هذه الد را سة إلى معرفة مستوى تقييم المكلفين بالضريبة لجود ة خدمات الإدارة الجبائية، لمفتشية الضرا ئب ميلة جنوب، حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمت الاستبانة، كأدا ة رئيسية لجمع البيانات )وزعت على عينة عشوائية من المكلفين ينتمون إلى المفتشية محل الدر ا سة(، وتم اعتماد برنامج spss.v 21 .، من أجل تحليل البيانات المجمعة . توصلت الد را سة إلى نتيجة مفادها أن تقييم المكلفين بالضريبة لجودة الخدمة بمفتشية الضر ا ئب ميلة جنوب عموما هي في المستوى المرتفع، أما من حيث أبعاد جودة الخدمة، فقد كان بعد الاعتمادية الأكثر قبولا بين جمهور المكلفين، أما البعد الأقل قبولا هو بعد الملموسية، لذا نوصي المصالح الجبائية المحلية بالإسرا ع في تعميم هيكلتها الجديدة، وتخصيص موارد أكبر لتوفير الوسائل والمعدات المتطورة، للتسهيل في خدماتها والتحسين في جودتها.