Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2896| Title: | أثر جودة خدمات مؤسسة سونالغاز على رضا العملاء |
| Other Titles: | دراسة حالة وحدة ميلة |
| Authors: | فريد , لطرش , عقون زوبير |
| Keywords: | quality, services, quality of services, dimensions of service quality, satisfaction, customers الجودة، الخدمات، جودة الخدمات ، أبعاد جودة الخدمات، الرضا، العملاء. |
| Issue Date: | Jun-2023 |
| Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
| Citation: | تخصص " تسويق الخدمات " |
| Abstract: | The main aim of addressing this issue is to provide a theoretical framework that identifies and defines the various concepts related to quality services in terms of indicators and models to measure as well as to address the measurement of customer satisfaction to see the degree of customer satisfaction with the services provided by the institution.This study also aims to know the impact of the quality of Sonelgaz Mila Foundation's services through dimensions: "tangibility, Dependability, responsiveness, safety and sympathy" On customer satisfaction The study concluded that there is a significant effect of the quality of services of the Sonelgaz Mila Corporation on customer satisfaction, and that there is a significant effect of three dimensions: "safety, responsiveness and empathy" on customer satisfaction. |
| Description: | إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري الذي يحدد ويعرف مختمف المفاهيم المتعمقة بجودة الخدمات من حيث المؤش ا رت والنماذج وقياسها بالإضافة إلى التطرق لقياس رضا العملاء ومعرفة درجة رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة. وتهدف هذه الد را سة أيضا لمعرفة أثر جودة خدمات مؤسسة سونمغاز ميمة من خلال أبعادها: "الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف" عمى رضا العملاء. وقد خمصت الد را سة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات مؤسسة سونمغاز ميمة عمى رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد: "الأمان، الاستجابة والتعاطف" عمى رضا العملاء |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2896 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر جودة خدمات على رضا العملاء -سونلغاز ميلة.pdf | 20,3 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.