أثر جودة خدمات مؤسسة سونالغاز على رضا العملاء

فريد , لطرش , عقون زوبير

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2896

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	فريد , لطرش , عقون زوبير	-
dc.date.accessioned	2023-10-05T09:59:27Z	-
dc.date.available	2023-10-05T09:59:27Z	-
dc.date.issued	2023-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " تسويق الخدمات "	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2896	-
dc.description	إن الهدف الأساسي لمعالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري الذي يحدد ويعرف مختمف المفاهيم المتعمقة بجودة الخدمات من حيث المؤش ا رت والنماذج وقياسها بالإضافة إلى التطرق لقياس رضا العملاء ومعرفة درجة رضاهم عن الخدمات التي تقدمها المؤسسة. وتهدف هذه الد را سة أيضا لمعرفة أثر جودة خدمات مؤسسة سونمغاز ميمة من خلال أبعادها: "الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف" عمى رضا العملاء. وقد خمصت الد را سة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات مؤسسة سونمغاز ميمة عمى رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد: "الأمان، الاستجابة والتعاطف" عمى رضا العملاء	en_US
dc.description.abstract	The main aim of addressing this issue is to provide a theoretical framework that identifies and defines the various concepts related to quality services in terms of indicators and models to measure as well as to address the measurement of customer satisfaction to see the degree of customer satisfaction with the services provided by the institution.This study also aims to know the impact of the quality of Sonelgaz Mila Foundation's services through dimensions: "tangibility, Dependability, responsiveness, safety and sympathy" On customer satisfaction The study concluded that there is a significant effect of the quality of services of the Sonelgaz Mila Corporation on customer satisfaction, and that there is a significant effect of three dimensions: "safety, responsiveness and empathy" on customer satisfaction.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	quality, services, quality of services, dimensions of service quality, satisfaction, customers	en_US
dc.subject	الجودة، الخدمات، جودة الخدمات ، أبعاد جودة الخدمات، الرضا، العملاء.	en_US
dc.title	أثر جودة خدمات مؤسسة سونالغاز على رضا العملاء	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة وحدة ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
أثر جودة خدمات على رضا العملاء -سونلغاز ميلة.pdf		20,3 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record