Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2839| Title: | أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية |
| Other Titles: | دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري –وكالة ميلة |
| Authors: | كريمة , بن مخلوف , زويد شهرزاد |
| Keywords: | digital transformation, banking services, quality of banking services, People’s Loan Bank the Algerian التحول الرقمي، الخدمات المصرفية، جودة الخدمات المصرفية، بنك القرض الشعبي الج ا زئري. |
| Issue Date: | Jun-2023 |
| Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
| Citation: | تخصص " إقتصاد نقدي وبنكي " |
| Abstract: | The aim of this study is to analyze the relationship between digital transformation and the quality of banking services by measuring the impact between digital transformation and the dimensions of the quality of banking services represented in the reliability dimension, the response dimension, the safety dimension, the empathy dimension and the bank’s readiness dimension, and for this we relied on the descriptive approach. And analytical in order to understand the impact of digital transformation on improving the quality of banking services. In the applied side, we relied on the questionnaire, where 60 questionnaires were distributed to selected sample of the study population represented by the clients of Bank – Agency Mila -, where 58 valid forms were retrieved for analysis using the spss program and two invalid forms were canceled for analysis. Finally, we found that there is a statistically significant effect of the digital transformation variable on the dimensions of service quality banking |
| Description: | الهدف من هذه الد را سة تحليل العلاقة ما بين التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية من خلال قياس الأثر ما بين التحول الرقمي مع أبعاد جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف وبعد جاهزية البنك، ومن أجل ذلك اعتمدنا على المنهج الوصفي والتحليلي من أجل فهم أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية. وقد اعتمدنا في الجانب التطبيقي على الاستبانة، حيث تم توزيع 60 استمارة على عينة مختارة من مجتمع الد را سة المتمثلة في عملاء بنك القرض الشعبي الجزا ئري وكالة ميلة ، حيث تم استرجاع 58 استمارة صالحة لتحليل باستخدام برنامج spss والغاء استمارتين غير صالحتين لتحليل. وفي الأخير توصلنا أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمتغير التحول الرقمي على أبعاد جودة الخدمات المصرفية. |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2839 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري.pdf | 2,86 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.