Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/146| Title: | التمكین الإداري كمدخل حدیث لتحقیق جودة الخدمة في منظمات الأعمال دراسة میدانیة على مؤسسة اتصالات الجزائر |
| Other Titles: | Administrative Empowerment as a Modern Approach to achieve a Service Quality in Business Organizations Field study on Algeria Telecom institution |
| Authors: | كهينة, رشام, جميل أحمد |
| Keywords: | التمكـین الإداري، جـودة الخدمـة، أبعـاد جـودة الخدمـة، مؤسسـة اتصـالات الجزائر administrative empowerment, the service quality, dimensions of service quality, Algerian telecom company. |
| Issue Date: | Jun-2017 |
| Publisher: | Abdelhafid Boussouf University centre- Mila |
| Series/Report no.: | 05; |
| Abstract: | تسعى هذه الدراسة إلى محاولة معرفة مساهمة التمكین الإداري في تحقیق جودة الخدمة، وبغرض إختبار البیئة الجزائریة لإحتضان هذه المفاهیم الحدیثة فقد جرى إختیار مؤسسة اتصالات الجزائر موقعاً للبحث، ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم وتطویر استبانتین احداهما تم توجیهها لعمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغرض معرفة مستوى التمكین فیها، والأخرى لزبائنها من أجل معرفة مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة محل الدراسة، وتم استخدام الحزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة ) (SPSSلتحلیل بیانات الاستبیانة، وقد توصلت الدراسة إلى أنه لا یوجد دور للتمكین الاداري في أبعاد جودة الخدمة، وتوصي الدراسة بضرورة توجیه الاهتمام الأكبر نحو العاملین وفتح مجال أوسع من حریة التصرف وسماع أفكارهم واقتراحاتهم مع مواجهة المعوقات التي تحد من التطبیق الفعال للتمكین كالمركزیة والهیاكل التنظیمیة الهرمیة والمعقدة، والاهتمام أكثر بالزبائن ما یؤدي بشكل أو بآخر إلى تحسین جودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة |
| Description: | This study seeks to try and find out the contribution of managerial empowerment in achieving service quality, and in order to test the Algerian environment to embrace these new concepts has been chosen Algerian Telecom company as a location of research, and to achieve the objectives of the study we designed and developed two questionnaires, one was directed to the employees of Algerian Telecom company, in order to determine the level of empowerment in the company, and the other to its customers in order to identify the relationship between two variables and to find out the quality level of service that provided by the company under study, were used Statistical Package for Social Sciences (SPSS) to analyze the questionnaire data, the study found there is no role for the empowerment in service quality, The study recommends the need to increase attention to the company employees, opening a wider freedom of action and hear their ideas and suggestions, With the face of obstacles that limit the effective implementation of empowerment, such as centralized, and hierarchical organizational structures and complex, And take more attention to customers, What leads one way or another to improve the service quality at the company under study. |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/146 |
| ISSN: | 2392-5361 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| رشام كهينة.pdf | 6,47 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.