التمكین الإداري كمدخل حدیث لتحقیق جودة الخدمة في منظمات الأعمال دراسة میدانیة على مؤسسة اتصالات الجزائر

كهينة, رشام, جميل أحمد

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/146

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	كهينة, رشام, جميل أحمد	-
dc.date.accessioned	2020-09-29T10:08:31Z	-
dc.date.available	2020-09-29T10:08:31Z	-
dc.date.issued	2017-06	-
dc.identifier.issn	2392-5361	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/146	-
dc.description	This study seeks to try and find out the contribution of managerial empowerment in achieving service quality, and in order to test the Algerian environment to embrace these new concepts has been chosen Algerian Telecom company as a location of research, and to achieve the objectives of the study we designed and developed two questionnaires, one was directed to the employees of Algerian Telecom company, in order to determine the level of empowerment in the company, and the other to its customers in order to identify the relationship between two variables and to find out the quality level of service that provided by the company under study, were used Statistical Package for Social Sciences (SPSS) to analyze the questionnaire data, the study found there is no role for the empowerment in service quality, The study recommends the need to increase attention to the company employees, opening a wider freedom of action and hear their ideas and suggestions, With the face of obstacles that limit the effective implementation of empowerment, such as centralized, and hierarchical organizational structures and complex, And take more attention to customers, What leads one way or another to improve the service quality at the company under study.	en_US
dc.description.abstract	تسعى هذه الدراسة إلى محاولة معرفة مساهمة التمكین الإداري في تحقیق جودة الخدمة، وبغرض إختبار البیئة الجزائریة لإحتضان هذه المفاهیم الحدیثة فقد جرى إختیار مؤسسة اتصالات الجزائر موقعاً للبحث، ولتحقیق أهداف الدراسة تم تصمیم وتطویر استبانتین احداهما تم توجیهها لعمال مؤسسة اتصالات الجزائر بغرض معرفة مستوى التمكین فیها، والأخرى لزبائنها من أجل معرفة مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة محل الدراسة، وتم استخدام الحزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة ) (SPSSلتحلیل بیانات الاستبیانة، وقد توصلت الدراسة إلى أنه لا یوجد دور للتمكین الاداري في أبعاد جودة الخدمة، وتوصي الدراسة بضرورة توجیه الاهتمام الأكبر نحو العاملین وفتح مجال أوسع من حریة التصرف وسماع أفكارهم واقتراحاتهم مع مواجهة المعوقات التي تحد من التطبیق الفعال للتمكین كالمركزیة والهیاكل التنظیمیة الهرمیة والمعقدة، والاهتمام أكثر بالزبائن ما یؤدي بشكل أو بآخر إلى تحسین جودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.relation.ispartofseries	05;	-
dc.subject	التمكـین الإداري، جـودة الخدمـة، أبعـاد جـودة الخدمـة، مؤسسـة اتصـالات الجزائر	en_US
dc.subject	administrative empowerment, the service quality, dimensions of service quality, Algerian telecom company.	en_US
dc.title	التمكین الإداري كمدخل حدیث لتحقیق جودة الخدمة في منظمات الأعمال دراسة میدانیة على مؤسسة اتصالات الجزائر	en_US
dc.title.alternative	Administrative Empowerment as a Modern Approach to achieve a Service Quality in Business Organizations Field study on Algeria Telecom institution	en_US
dc.type	Article	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
رشام كهينة.pdf		6,47 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record