Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/1367
Title: | أثر تطوير الخدمات المصرفية على تحسين الصورة الذهنية للبنك من وجهة نظر العملاء |
Other Titles: | وكالة ميلة CPA دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري |
Authors: | مريم, بوالشعر, بومعالي أمينة |
Keywords: | تطوير الخدمات المصرفية، تطوير السوق، اخترا ق السوق، تطوير المنتج، التنويع، الصورة الذهنية. développement des services bancaires, développement du marché, pénétration du marché, développement du produit, diversification, image mentale. |
Issue Date: | Sep-2021 |
Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
Citation: | تخصص " إقتصاد نقدي وبنكي " |
Abstract: | تهدف هذه الد ا رسة إلى إب ا رز واقع تطوير الخدمات المصرفية في بنك القرض الشعبي الج ا زئري وأثرها على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة من وجهة نظر العملاء، ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم توزيع 281 إستبيان على عملاء البنك محل الد ا رسة وقد تم استرجاع 251 استبيان صحيح، ومن أجل تحليل الد ا رسة تم وقد توصلت الد ا رسة إلى مجموعة من spss الاستعانة ببرنامج تحليل الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية النتائج أهمها أن مستوى تطوير الخدمات المصرفية في بنك القرض الشعبي الج ا زئري مرتفع بكل أبعاده سواء بتنمية وتطوير السوق، اخت ا رق السوق، تطوير المنتج أو التنويع وله أثر كبير على تحسين الصورة الذهنية للبنك من وجهة نظر العملاء وذلك من خلال تبني البنك فلسفة تطوير الخدمات المصرفية بشكل جيد. |
Description: | Cette étude vise à mettre en évidence la réalité du développement des services bancaires au sein de la banque populaire Algérienne et son impact sue l’amélioration de l’image mentale de l’institution du point de vue des clients. Afin d’atteindre cet objectif, 1982 questionnaires ont été distribués à clients de la banque à l’étude, et 150 questionnaires corrects ont été récupères, et afin d’analyser l’étude, le programme d’analyse du paquet statistique pour les sciences sociales (spss) a été utilisé. L’étude a atteint un ensemble de résultats , dont le plus important est que le niveau de développement des services bancaires à la banque populaire de crédit d’Algérie est élevé dans toutes ses dimensions, que ce soit dans le développement du marché, la pénétration du marché, le développement de produit ou la diversification a un impact significatif sur l’amélioration de ’image mentale de l’institution du point de vue du client de vue, en adoptant la philosophie de la banque de bien développer les services bancaires. |
URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/1367 |
Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
أثر تطوير الخدمات المصرفية.pdf | 4,24 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.