جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبائن

بويضان ، السعيد, فوزي ، موجد

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/916

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بويضان ، السعيد, فوزي ، موجد	-
dc.date.accessioned	2021-02-08T08:54:23Z	-
dc.date.available	2021-02-08T08:54:23Z	-
dc.date.issued	2020-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " تسويق الخدمات "	en_US
dc.identifier.other	330-1306	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/916	-
dc.description	This study aims to assess the quality of banking services provided by the Bank for Agriculture and Rural evelopment from the customers' point of view, by relying on the Servper Performance Model with its five dimensions, which focuses on measuring the actual performance of the service provided to the customer, and the study problem is based on trying to measure the quality of service for a customer to improve The level of service quality, as the model was applied through a form distributed to a sample of 110 bank customers,after which 10 valid forms for analysis were retrieved, and later we processed the data according to the (spss) rogram, and the results revealed an increase in the quality of banking services provided by the bank, and it was found The results also indicate customer satisfaction, the trend of the quality of banking services, and the results indicate that bank customers evaluate the quality of banking services positively	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات البنكية التي يقدمها بنك الفلاحة والتنمية الريفية من وجهة نظر الزبائن، وذلك من خلال الاعتماد على نموذج الأداء Servperبأبعاده الخمسة، والذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة للزبون، وتقوم مشكلة الدراسة على محاولة قياس جودة الخدمة للزبون بهدف الارتقاء بمستوى جودة الخدمة، حيث تم تطبيق النموذج من خلال استمارة (استبيان) وزعت على عينة قدرها 110زبائن البنك، بعدها تم استرجاع 10مارة صالحة للتحليل، ولاحقا قمنا بمعالجة البيانات وفق برنامج) ،(spssوكشفت النتائج عن ارتفاع في مستوى جودة الخدمات البنكية التي يقدمها البنك، ، كما تشير النتائج إلى أن زبائن البنك يقيمون جودة الخدمات البنكية تقييما ايجابيا	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid boussouf university Centre mila	en_US
dc.title	جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبائن	en_US
dc.title.alternative	-دراسة حالة ببنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
المذكرة النهائية للطبع.pdf		1,14 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record