Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/67| Title: | أثر جودة الخدمة على رضا العملاء د ا رسة حالة خدمات النقل الحضري بمدینة میلة |
| Other Titles: | The impact of service quality on customer satisfaction The case study of urban transport services in Mila city |
| Authors: | شراف, عقون |
| Keywords: | words: quality, urban transport services quality, satisfaction, customers. |
| Issue Date: | Jun-2016 |
| Publisher: | University Center of Abdelhafid Boussouf –MILA. |
| Abstract: | This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction. |
| Description: | تهدف هذه الد ا رسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعید (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهیة (ال ا رحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الد ا رسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعید (المدة)، على رضا العملاء. |
| URI: | http://172.30.82.82:8080/jspui/handle/123456789/67 |
| ISSN: | 2392 - 5361 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.