أثر جودة الخدمة على رضا العملاء د ا رسة حالة خدمات النقل الحضري بمدینة میلة

شراف, عقون

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/67

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	شراف, عقون	-
dc.date.accessioned	2020-09-08T13:30:05Z	-
dc.date.available	2020-09-08T13:30:05Z	-
dc.date.issued	2016-06	-
dc.identifier.issn	2392 - 5361	-
dc.identifier.uri	http://172.30.82.82:8080/jspui/handle/123456789/67	-
dc.description	تهدف هذه الد ا رسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعید (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهیة (ال ا رحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الد ا رسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعید (المدة)، على رضا العملاء.	en_US
dc.description.abstract	This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	University Center of Abdelhafid Boussouf –MILA.	en_US
dc.subject	words: quality, urban transport services quality, satisfaction, customers.	en_US
dc.title	أثر جودة الخدمة على رضا العملاء د ا رسة حالة خدمات النقل الحضري بمدینة میلة	en_US
dc.title.alternative	The impact of service quality on customer satisfaction The case study of urban transport services in Mila city	en_US
dc.type	Article	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
عقون.xps		2,42 MB	Unknown	View/Open

Show simple item record