Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/67
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | شراف, عقون | - |
dc.date.accessioned | 2020-09-08T13:30:05Z | - |
dc.date.available | 2020-09-08T13:30:05Z | - |
dc.date.issued | 2016-06 | - |
dc.identifier.issn | 2392 - 5361 | - |
dc.identifier.uri | http://172.30.82.82:8080/jspui/handle/123456789/67 | - |
dc.description | تهدف هذه الد ا رسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعید (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهیة (ال ا رحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الد ا رسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعید (المدة)، على رضا العملاء. | en_US |
dc.description.abstract | This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction. | en_US |
dc.language.iso | ar | en_US |
dc.publisher | University Center of Abdelhafid Boussouf –MILA. | en_US |
dc.subject | words: quality, urban transport services quality, satisfaction, customers. | en_US |
dc.title | أثر جودة الخدمة على رضا العملاء د ا رسة حالة خدمات النقل الحضري بمدینة میلة | en_US |
dc.title.alternative | The impact of service quality on customer satisfaction The case study of urban transport services in Mila city | en_US |
dc.type | Article | en_US |
Appears in Collections: | Business and management economics |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.