أثر التسويق السياحي على رضا الزبون

Abstract

يعد موضوع اثر المزيج التسويقي عمى رضا الزبائف مف بيف أكثر المواضيع التي أثارت اىتماـ العديد مف الباحثيف في مجاؿ الخدمات. اليدؼ مف ىذه الدراسة ىو التعرؼ عمى واقع استخداـ المزيج التسويقي الموسع او الحديث (الخدمة، التسعير، الترويج ،التوزيع ،الدليؿ المادي ،الأفراد ،العمميات) في وكالة مديحة لمسياحة والأسفار –ولاية ميمة- ، ومعرفة اثره عمى درجة رضا زبائف ىذه الوكالة، والكشؼ عف مدى وجود فوارؽ بيف مفردات العينة حوؿ اثر المزيج المستخدـ عمى رضاىـ. في حيف تمثؿ مجتمع الدراسة في زبائف ىذه الوكالة، المبحوثة في ولاية ميمة، مف خلبؿ توزيع استبانة قد صممت لأغراض البحث و الدراسة وزعت عمى عينة مف مجتمع الدراسة ، حيث بمغ حجـ العينة المبحوثة 200مفردة أو زبوف، وقد تـ استرجاع الاستمارات كاممة ( ، )200و لإخضاع البيانات لمتحميؿ والمعالجة الإحصائية، تـ الاعتماد عمى برنامج الحزمة الإحصائية لمعموـ الاجتماعية (.)SPSS وخمصنا إلى أف المزيج التسويقي الذي تطبقو الوكالة السياحية مديحة في ولاية ميمة والتي ىي حالة دراستنا ذو مستوى متوسط ، أما في ما يخص جانب أثره عمى رضا الزبوف فتوصمنا لوجود ترابط و علبقة ايجابية دالة إحصائيا و معنوية، وخمصت الدراسة إلى أف الأثر يكوف بدرجات مختمفة و مستويات متباينة لكؿ عنصر دوف أخر مف عناصر المزيج السبعة. فاكبر تأثير كاف لعنصر الأفراد و الخدمة، بالإضافة لمتسعير في حيف كاف اقؿ تأثير لمتوزيع و باقي العناصر ،وقد أوصت الدراسة بضرورة الاىتماـ بالمزيج التسويقي في وكالات السياحة والسفر مع أخذ بعيف الاعتبار التخطيط الجيد و المحكـ لكؿ السياسات المنتيجة في كؿ عنصر مف عناصر المزيج التسويقي دوف إىماؿ القياس الدوري لرضا زبائنيا لمعرفة يجب إحداثو مف تغييرات