أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون

Abstract

يعد موضوع اثر المزيج التسويقي عمى رضا الزبائن من بين أكثر المواضيع التي أثارت اىتمام العديد من الباحثين في مجال الخدمات. اليدف من ىذه الدراسة ىو التعرف عمى واقع استخدام المزيج التسويقي الموسع او الحديث (الخدمة،التسعير ،الترويج ،التوزيع ،الدليل المادي ،الأفراد ،العمميات) في مجموعة من وكالات السياحة والسفر –ولاية ميمة- ، ومعرفة اثره عمى درجة رضا زبائن ىذه الوكالات ،والكشف عن مدى وجود فوارق بين مفردات العينة حول اثر المزيج المستخدم عمى رضاىم. في حين تمثل مجتمع الدراسة في زبائن ىذه الوكالات المبحوثة في ولاية ميمة، من خلال توزيع استبانة قد صممت لأغراض البحث و الدراسة وزعت عمى عينة من مجتمع الدراسة ، حيث بمغ حجم العينة المبحوثة 200مفردة أو زبون، وقد تم استرجاع الاستمارات كاممة ( ، )200و لإخضاع البيانات لمتحميل والمعالجة الإحصائية ،تم الاعتماد عمى برنامج الحزمة الإحصائية لمعموم الاجتماعية (.)SPSS وخمصنا إلى أن المزيج التسويقي الذي تطبقو الوكالات السياحية في ولاية ميمة والتي ىي حالة دراستنا ذو مستوى متوسط ، أما في ما يخص جانب أثره عمى رضا الزبون فتوصمنا لوجود ترابط و علاقة ايجابية دالة إحصائيا و معنوية، وخمصت الدراسة إلى أن الأثر يكون بدرجات مختمفة و مستويات متباينة لكل عنصر دون أخر من عناصر المزيج السبعة. فاكبر تأثير كان لعنصر الأفراد و الخدمة،بالإضافة لمتسعير في حين كان اقل تأثير لمتوزيع و باقي العناصر ،وقد أوصت الدراسة بضرورة الاىتمام بالمزيج التسويقي في وكالات السياحة والسفر مع الاخذ بعين الاعتبار التخطيط الجيد و المحكم لكل السياسات المنتيجة في كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي دون إىمال القياس الدوري لرضا زبائنيا لمعرفة ما يجب إحداثو من تغييرات