أثر التسويق الرقمي في تحقيق ولاء الزبون

Abstract

هدفت هذه الد را سة إلى تبيان أثر التسويق الرقمي في تحقيق ولاء الزبو ن حيث كانت هذه الد را سة على مستوى مؤسسة بريد الجزا ئر ميلة، ذلك من خلال التركيز على أربعة مكونا ت في التسويق الرقمي متمثلة في الخدمة الإلكترونية، التسعير الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني، الترويج الإلكتروني .ولتحقيق هذا الهدف تم اختيار مؤسسة بريد الجزا ئر ميلة، وقد تم اعتماد الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث وزعت الاستبانة على عينة من زبائن المؤسسة مقدرة ب 40 موظف وبعد القيام بعملية تحليل د ا رسة الحالة وفق المنهج الوصفي التحليلي باستخدام برنامج Spss v 26 ، توصلنا إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين التسويق الرقمي وولاء الزبو ن، حيث أثبتت أن التسويق الرقمي يؤثر بالفعل على زلاء الزبون، لكن هذا التأثير يختلف باختلاف عناصر التسويق الرقمي. وخلصت الد را سة إلى ضرورة تركيز الشركة على تطوير وتحفيز الكفاءات وأيضا على تقييم الأداء لتعزيز التكامل بين أبعاد الكفاءة وتحقيق رضا أوسع وأشمل لدى العملاء، بالإضافة إلى استعمال أساليب ناجعة تستطيع من خلالها توظيف الكفاءات المطلوبة. وخلصت الد را سة إلى أن التسويق الرقمي يؤثر فعليا على ولاء الزبون إلا أن هذا التأثير يتفاوت حسب كل بعد .