Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4253| Title: | أثر إدارة الكفاءات على رضا العملاء في شركات التأمين |
| Other Titles: | د راسة حالة شركة أليانس للتأمينات |
| Authors: | نظرة , بوعناقة , ديب فائزة |
| Keywords: | إدارة الكفاءات، أبعاد إدارة الكفاءات، رضا العملاء، شركة أليانس للتأمينات Competency Management, Competency Dimensions, Customer Satisfaction, Alliance Insurance Company |
| Issue Date: | Jun-2025 |
| Publisher: | Abdelhafid boussouf university Centre mila |
| Citation: | إدارة أعمال |
| Abstract: | هدفت هذه الد را سة إلى البحث عن أثر إدارة الكفاءات في تحقيق رضا العملاء حيث كانت هذه الد را سة على مستوى موظفي شركة أليانس للتأمينات، ذلك من خلال التركيز على أربعة مكونات في إدارة الكفاءات متمثلة في التنمية والتطوير، الأجور والحوافز، التقييم، التخطيط. ولتحقيق هذا الهدف تم اختيار شركة أليانس للتأمينات، وقد تم اعتماد الاستبيان كأداة لجمع البيانات، حيث وزعت الاستبانة على عينة من موظفي الشركة مقدرة ب 54 موظف وبعد القيام بعملية تحليل د را سة الحالة وفق المنهج الوصفي التحليلي باستخدام برنامج Spss v 27 ، توصلنا إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة الكفاءات ورضا العملاء، حيث أثبتت أن إدارة الكفاءات تؤثر بالفعل على رضا العملاء، لكن هذا التأثير يختلف باختلاف مكونات إدارة الكفاءات. وخلصت الد راسة إلى ضرورة تركيز الشركة على تطوير وتحفيز الكفاءات وأيضا على تقييم الأداء لتعزيز التكامل بين أبعاد الكفاءة وتحقيق رضا أوسع وأشمل لدى العملاء، بالإضافة إلى استعمال أساليب ناجعة تستطيع من خلالها توظيف الكفاءات المطلوبة. |
| Description: | This study aimed to examine the impact of competency management on achieving customer satisfaction. The research was conducted at the level of employees of Alliance Insurance Company, focusing on four omponents of competency management: development and training, compensation and incentives, evaluation, and planning.To achieve this objective, Alliance Insurance Company was selected as the case study. A uestionnaire was used as the primary data collection tool, distributed to a sample of 47 employees. After conducting the case study analysis using the descriptive-analytical method and processing the data through SPSS v27, the results showed a statistically significant relationship between competency management and customer satisfaction. The findings confirmed that competency management does indeed influence customer satisfaction; however, this influence varies depending on the specific components of competency management. The study concluded that the company should place greater emphasis on developing and motivating competencies, as well as on performance evaluation, in order to enhance the integration of competency dimensions and achieve broader and more comprehensive customer satisfaction. Furthermore, it is recommended to employ effective methods for recruiting and utilizing the required competencies. |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/4253 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر إدارة الكفاءات على رضا العملاء في شركات التأمين.pdf | 6,31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.