أثر إدارة علاقة الزبون على تحسين الحصة السوقية

Abstract

Cette étude visait à étudier l’effet de la gestion de la relation avec le client sur la part de l institution du service du marché, et d’atteindre les objectifs de cette étude ont été préparés orientées à l’institution agence des assurances sidi Marwan _Mila_ avec l’adoption de 150 forme sur 200 formulaires ont été distribues, en plus de mener des entretiens personnels avec les administrateurs d’entreprise. Cette étude repose sur la méthode d’analyse descriptive qui comprend l’utilisation de la méthode dans le domaine de la collecte de données par la forme et analysées statistiquement par le programme de service statistique pour les sciences sociales SPSS pour choisir les hypothèses de la santé de l’étude. L'étude a résumé les résultats suivants: 1 La gestion de la relation client n'a aucun effet statistiquement significatif sur l'amélioration de la part de marché de GAM. 2 Il n’ya pas d’effet statistiquement significatif des dimensions de la gestion de la relation client Améliorer la part de marché de GAM . -L'étude recommande de mettre davantage l'accent sur les dimensions de la gestion de la relation client, en les encourageant à assumer leurs responsabilités et à considérer leurs erreurs comme des opportunités d'apprentissage permettant de tirer parti, d'améliorer la part de marché et d'obtenir les meilleurs résultats possibles au sein de l'agence