تقييم جودة الخدمات بمحطات التزود بالوقود من وجهة نظر الزبائن

محمد أمين, لقصير

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/401

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	محمد أمين, لقصير	-
dc.date.accessioned	2020-11-18T10:42:01Z	-
dc.date.available	2020-11-18T10:42:01Z	-
dc.date.issued	2019-06	-
dc.identifier.other	330-1220	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/401	-
dc.description	In this study, we tried to evaluate the quality of the services provided by the refueling stations by applying to the " mkhawad Mila " station. In order to reach the objectives of the study, we relied on the questionnaire method to collect and analyse information based on the spss program. Finally, it was concluded that customer evaluation of the quality of service provided to the refueling station was generally high, and in terms of dimensions, safety and empathy were more acceptable to the stations customers, while the tactile dimension was less acceptable and therefore The lowest contribution to the quality of service provided by the station, and therefore we recommend that instead of greater efforts to improve the last dimensions.	en_US
dc.description.abstract	حاولنا من خلال ىذه الدراسة تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف محطات التزود بالوقود بالتطبيق عمى محطة "المخوض ميمة،" وقصد بموغ اىداف الدراسة تم الاعتماد عمى منيج الاستبانة، في جمع المعمومات وتحميميا بالاعتماد عمى برنامج .spss وفي النياية تم التوصل إلى نتيجة مفادىا أن تقييم الزبائن لجودة الخدمة المقدمة بمحطة التزود بالوقود "المخوض" بميمة عموما ىي في المستوي المرتفع، أما من حيث الابعاد فقد لاقا بعديي الأمان والتعاطف أكثر قبولا لدى زبائن المحطة، في حين كان بعدي الممموسية الاستجابة أقل قبولا وبالتالي أقل مساىمة في جودة الخدمة المقدمة بالمحطة، وعميو نوصي بضرورة بدل مجيودات أكبر في سبيل تحسين الأبعاد الاخير	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.subject	الخدمة، جودة الخدمة، الزبائن، محطة التزود بالوقود	en_US
dc.subject	service, quality of service, customers, refueling station	en_US
dc.title	تقييم جودة الخدمات بمحطات التزود بالوقود من وجهة نظر الزبائن	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة: محطة التزود بالوقود المخوض- بمدية ميمة-	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
330122011.pdf		5,16 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record