أثر جودة خدمات البريد السريع على رضا وولاء الزبائن

Abstract

هدفت هذه الد را سة إلى استكشاف تأثير جودة خدمات البريد السريع على رضا وولًاء الزبائن، مستندة إلى مؤشرا ت: الإعتمادية، الملموسية، الإستجابة، الأمان والتعاطف، ومن أجل إرساء مقاربة علمية وعملية جادة حول إشكالية الد را سة تم الًإعتماد على منهج وصفي تحليلي، ولتحقيق ذلك تم تصميم استبانة شملت 54 فقرة، واستهدفت عينة مكونة من 131 زبون من وكالة كازي تور جُمعت البيانات وحُللت واختبرت الفرضيات مع تطبيق العديد من الأساليب ،)SPSSv باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الًجتماعية ) 21 الإحصائية، بما في ذلك الًنحدار الخطي. أظهرت الد را سة نتائج مهمة أبرزها وجود تأثير لأبعاد جودة الخدمات البريد السريع على رضا وولًاء الزبائن كما تبين أ نه توجد علاقة ذات دلًالة احصائية للجودة على رضا الزبائن وعلى ولًئهم. أووصت الد را سة بضرورة أ ن تعمل مؤسسات البريد السريع على تحسين مستويات جودة خدماتها من خلال تعزيز بعد الًإعتمادية، وتحسين الجوانب الملموسة، وزيادة سرعة الًستجابة، وتعزيز الأمان وتعميق التعاطف مع الزبائن. كما، يجب الًستمرا رية في مرا قبة وتقييم رضا الزبائن بانتظام لضمان استمرارهم رضاهم، وتحقيق ولًائهم من خلال تحسين التجربة الشاملة لخدمات البريد السريع.