Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2100| Title: | أثر جودة الخدمة على توليد الكلمة المنطوقة لإتصالات الجزائر وكالة فرجيوة ولاية ميلة |
| Authors: | إبراهيم , شرقي , طلحي أيوب |
| Keywords: | جودة الخدمة، الكلمة المنطوقة، اتصالات الجزا ئر quality of service, word of mouth, Algeria Telecom |
| Issue Date: | Jun-2022 |
| Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
| Citation: | "تخصص " تسويق الخدمات |
| Abstract: | تهدف هذه الرسالة الى تحديد مدى تأثير جودة خدمة اتصالات الجزا ئر على توليد الكلمة المنطوقة الوكالة التجارية فرجيوة _ميلة_ حيث تناولنا مفاهيم جودة الخدمة ومحاولة تجسيد هذه المفاهيم على خدمات اتصالات الج ا زئر وحاولنا توضيح اثرها على توليد الكلمة المنطوقة وللوصول الى نتائج معتبرة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي كما تم اللجوء الى الاستبيان للحصول على البيانات اللا زمة حيث تم توزيعها الى عينة مكونة من 100 زبون من زبائناتصالات الج ا زئر وكالة فرجيوة وتم استخدام الاساليب الاحصائية لتحليل وتفسير وتوصلت هذه spss النتائج وذلك بالاستعانة ببرنامج الخرمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية لد را سة الى عدة نتائج كان من اهمها وجود اثر ذو دلالة احصائية لأبعاد جودة الخدمة على الكلمة المنطوقة لإتصالات الج ا زئر لوكالة فرجيوة ميلة |
| Description: | This research aims to determine the impact of the quality of the Algeria Telecom services on the generation of the word of mouth. In order to reach significant results, the descriptive analytical method was relied on, and a questionnaire was used to obtain the necessary data, which were distributed to a sample of 100 customers of Algeria Telecom's Farjiwa agency. Statistical methods were used to analyze and interpret the results, using the Statistical package for the social sciences, spss. This study reached several results, the most important of which was the presence of a statistically significant effect of the dimensions of service quality on the spoken word of Algeria Telecom to the agency of Virginia Mila. |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2100 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| اثر جودة الخدمة على توليد الكلمة المنطوقة لاتصالات الجزائر وكالة فرجيوة .pdf | 2,08 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.