دور إدارة المعرفة في تحسین جودة الخدمات المصرفية

زكرياء, دحمان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/431

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	زكرياء, دحمان	-
dc.date.accessioned	2020-11-19T12:22:26Z	-
dc.date.available	2020-11-19T12:22:26Z	-
dc.date.issued	2019-06	-
dc.identifier.other	330-1204	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/431	-
dc.description	The aim of this study is to demonstrate the impact of knowledge management on improving the quality of banking services at the Agricultural and Rural Development Bank - Mila Agency. To achieve the objectives of the study, the Students designed a questionnaire to collect preliminary information from the sample of 31 workers. Using Statistical Package for Social Sciences SPSS. Numerous statistical methods were used to achieve the objectives of the study, including simple and multiple regression analysis. After the analysis of the study data and hypotheses, the study reached a number of results, the most significant of which is the existence of a statistically significant impact on the management of knowledge in its combined operations(diagnosis and acquisition of knowledge, knowledge generation, knowledge storage, knowledge distribution, application of knowledge) In improving the quality of banking services at the Agricultural and Rural Development Bank - Mila Agency at significance level )0.05 ( . α≤ The study has recommended the following:  necessities of giving a greater importent by the bank for knowledge management in ordre to improve perfermence in the banking services delivery. the bank should work to create a such environment of trust confidence in this relations with customers, especially respect to the accuracy of the completion of banking transaction over than internet.  providing qualified competences to do good service	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الد ارسة إلى بیان أثر إدارة المعرفة على تحسین جودة الخدمات المصرفیة ببنك الفلاحة والتنمیة الریفیة – وكالة میلة- ولتحقیق أهداف الد ارسة قام الطالبان بتصمیم استبیان لجمع المعلومات الأولیة من عینة الد ارسة المكونة من 31عامل، وفي ضوء ذلك جرى جمع البیانات وتحلیلها واختبار الفرضیات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائي للعلوم الإجتماعیة .SPSS وقد تم استخدام العدید من الأسالیب الإحصائیة لتحقیق أهداف الد ارسة منها تحلیل الإنحدار البسیط والمتعدد. وبعد إج ارء عملیة التحلیل لبیانات الد ارسة وفرضیاتها، توصلت الد ارسة إلى عدد من النتائج أبرزها وجود أثر مجتمعة تها بعملیا ذو دلالة إحصائیة لإدارة المعرفة )تشخیص واكتساب المعرفة، تولید المعرفة ، تحزین المعرفة، توزیع المعرفة، تطبیق المعرفة( على تحسین جودة الخدمات المصرفیة ببنك الفلاحة والتنمیة الریفي وكالة میلة عند مستوى دلالة (. α≤ )0.05 وقد أوصت الد ارسة ب: ضرورة إعطاء أهمیة اكبر من قبل إدارة البنك لإدارة المعرفة لتحسین مستوى الأداء في تقدیم الخدمات المصرفیة. یجب على البنك أن یعمل على خلق جو من الثقة و الطمأنینة في علاقاته مع العملاء خاصة فیما یتعلق بدقة انجاز المعاملات المصرفیة عبر الانترنت. توفیر الكفاءات المؤهلة للقیام بالخدمة الجیدة	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.subject	إدارة المعرفة، عملیات إدارة المعرفة، جودة الخدمات المصرفیة، بنك الفلاحة و التنمیة الریفیة -وكالة میلة	en_US
dc.title	دور إدارة المعرفة في تحسین جودة الخدمات المصرفية	en_US
dc.title.alternative	بنك الفلاحة و التنمیة الریف -وكالة میلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
330120411.pdf		2,67 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record