Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3969Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | حياة, هميسي | - |
| dc.date.accessioned | 2025-02-03T09:38:58Z | - |
| dc.date.available | 2025-02-03T09:38:58Z | - |
| dc.date.issued | 2025 | - |
| dc.identifier.other | D.N330/24 | - |
| dc.identifier.uri | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3969 | - |
| dc.description | This study aims to identify the role of information and communication technology information and communication technology in achieving loyalty and to know the role of trust as a mediating variable. To achieve the study's objectives, a questionnaire was designed to collect primary data from a sample of 544 customers of Ooredoo Telecommunications services. The data were processed, analyzed, and research hypotheses were tested using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 25) for direct hypothesis testing, and the Structural Equation Modeling software (Partial Least Squares method, SmartPLS 4) for indirect hypothesis testing, following a descriptive-analytical approach. The study addressed the subject through two aspects: the first included three chapters covering the theoretical framework, while the fourth chapter focused on the practical application of the study. The study reached several key findings, most notably: A positive correlation exists between information and communication technology and loyalty, A positive correlation exists between ICT and trust ,A positive correlation and indirect exists between information and communication technology and loyalty, whe confidence is a mediating variable at a significance level of (α ≤ 0.05) | en_US |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات واالتصال في تحقيق الولاء لتعرف على دور الثقة كمتغير وسيط. ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبيان لجمع البيانات الأولية من عينة تكونت من 455 زبون لخدمات مؤسسة اريدو للاتصالات ، ولمعالجة هذه البيانات وتحليلها، واختبار فرضيات البحث قمنا بإستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتم اعية لإ ختيار الفرضيات المباشرة وربنامج نمذجة المعادلات الهيكلية( طريقة لفرضيات الغير مباشرة، وفق منج وصفي تحليلي، وقد تم معالجة الموضوع من خالل جانبين حيث تضمن الجانب األول ثالث فصول تحمل الجانب النظري للدراسة، وفصل رابع يمثل الجانب التطبيقي من الدراسة وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج ومن أهمها: وجود عالقة ارتباط موجبة والثقة عند مستوى الداللة )05.0≤α )محل الدراسة، كما توصلت الدراسة الى وجود عالقة ارتباط غير مباشرة و موجبة بين تكنولوجيا المعلومات واالتصال والوالء وذلك مرورا بالثقة كمتغير وسيط عند مستوى الداللة )05.0≤α )محل الدراسةبين تكنولوجيا المعلومات واالتصال والوالء، وكذلك وجود عالقة ارتباط موجبة بين تكنولوجيا المعلومات واالتصال( | en_US |
| dc.language.iso | ar | en_US |
| dc.publisher | university center of abdalhafid boussouf - MILA | en_US |
| dc.subject | تكنولوجيا المعلومات واالتصال، رضا الزبون، ثقة الزبون، والء الزبون، مؤسسة ooredoo اتصاالت الجزائر | en_US |
| dc.subject | information and communication technology, customer satisfaction, customer trust, customer loyalty, Ooredoo Communications institution. | en_US |
| dc.title | دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في بناء الثقة بين المؤسسة والزبون لتحقيق الولاء | en_US |
| dc.title.alternative | أطروحة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الدكتوراه الطور الثالث في العلوم التجارية | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| Appears in Collections: | Economic science | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في بنا الثقة بين المؤسسة والزبون لتحقيق الولاء.pdf | 4,08 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.