دراسة تحليلية لمحددات رضا الزبون في مؤسسات الاتصال

شهرزاد, بخوش, بن رجم عدنان

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/395

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	شهرزاد, بخوش, بن رجم عدنان	-
dc.date.accessioned	2020-11-18T09:42:07Z	-
dc.date.available	2020-11-18T09:42:07Z	-
dc.date.issued	2019-06	-
dc.identifier.other	330-1214	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/395	-
dc.description	The a of this study was to identify the determinants of im customer satisfaction in the communication institutions in the state of Mila. In order to achieve the objective of this study, the students relied on the analytical descriptive approach. The questionnaire was designed as a tool for collecting information and was distributed to the sample of the study, in the state of Mila, retrieved 360 questionable valid for a 90% recovery rate . The study found that the customer in the communication institutions has a positive trend towards the determinants of satisfaction (expectations, perceived performance, perceived value) in the state of Mila, and the customer has great The study also found a positive relationship between the determinants of customer satisfaction (expectations, perceived performance, perceived value) and customer satisfaction. In addition, perceived value and perceived performance are more determinants of satisfaction affecting customer satisfaction satisfaction in these institutions	en_US
dc.description.abstract	هذه الدراسة هدفت إلى معرفة محددات رضا الزبون بمؤسسات الاتصال بولاية ميلة، ومن أجل تحقيق هدف هذه الدراسة، اعتمد الطالبين على المنهج الوصفي التحليلي، كما تم تصميم استبانه كأداة لجمع المعلومات، ّ وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة في زبائن مؤسسات الاتصال )جيزي، موبيليس، أوريدو( بولاية ميلة، استرجعت منها 360استبانه صالحة للتحليل بنسبة استرداد %90ـ ولقد توصلت الدراسة إلى أن لدى الزبون في مؤسسات الاتصال اتجاه إيجابي نحو محددات الرضا ) التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة( بولاية ميلة، كما أن للزبون رضا معتبر في هذه المؤسسات. كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين محددات رضا الزبون ) التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة( ورضا الزبون، إضافة إلى أن القيمة المدركة والأداء المدرك أكثر محددات الرضا تأثيراً في رضا الزبون	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.subject	التوقعات، الأداء المدرك، القيمة المدركة، رضا الزبون	en_US
dc.subject	Expectations, Perceived performance, Perceived value, Customer Satisfaction	en_US
dc.title	دراسة تحليلية لمحددات رضا الزبون في مؤسسات الاتصال	en_US
dc.title.alternative	دراسة عينة من زبائن مؤسسات الاتصال بولاية ميلة(جيزي, موبيليس, أوريدو	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
330121411.pdf		2,81 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record