مدى تبني الخدمات الإلكترونية بالمؤسسات وأثره على رضا وولاء الزبون

السعيد, شوشان, عميمور محمد لمين

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/389

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	السعيد, شوشان, عميمور محمد لمين	-
dc.date.accessioned	2020-11-18T09:29:00Z	-
dc.date.available	2020-11-18T09:29:00Z	-
dc.date.issued	2019-06	-
dc.identifier.other	330-1212	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/389	-
dc.description	The study aims at identifying the effects of using electronic services (the golden card) at the Algerian post office through a practical study experimented on a sample of customers at Mila’s post office. The current study dealt with two different sides, theoretical and practical. The former aimed at identifying the effect between the variables which the study is based on, the independent variable which is the electronic services (procedures, reliability, responsiveness and safety) and the dependent variable which represents satisfying customers. And based on different viewpoints and answers achieved from the study’s sample (customers owning the golden carers ´ satisfaction at the Algerian post office.	en_US
dc.description.abstract	تهدف الدراسة إلى التعرف على اثر تبني الخدمات الالكترونية (البطاقة الذهبية) عل رضا وولاء بمؤسسة بريد الجزائر من خلال دراسة تطبيقية لعينة من زبائن بريد الجزائر لبلدية ميلة، وتناولت الدراسة جانبين نظري وتطبيقي هذا الأخير شمل على تحديد الأثر بين متغيري الد ارسة، المتغير المستقل و المتمثل في الخدمات الالكترونية بأبعادها( الإجراءات، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان) ،والمتغير التابع والمتمثل في رضا وولاء الزبون وبناءا على آراء واجابات عينة الدراسة (الزبائن الحاملين للبطاقة الذهبية) وبعد اختبار صحة الفرضيات وتحليلها توصلنا إلى إن تبني الخدمات الالكترونية بالمؤسسات له اثر على رضا وولاء زبائن بريد الجزائر	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid Boussouf University centre- Mila	en_US
dc.title	مدى تبني الخدمات الإلكترونية بالمؤسسات وأثره على رضا وولاء الزبون	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة "البطاقة الذهبية لبريد الجزائر-بلدية ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
330121211.pdf		6,52 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record