دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات

سمية،مشيرة, عميمور،عميور

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/374

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	سمية،مشيرة, عميمور،عميور	-
dc.date.accessioned	2020-11-18T08:13:25Z	-
dc.date.available	2020-11-18T08:13:25Z	-
dc.date.issued	2019-06	-
dc.identifier.other	330-1218	-
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/374	-
dc.description	This study helped to determine the role of waiting lines in improving the quality of services providedby mobilis ferdjioua, and the descriptive approach was used in the theoretical aspect, in order to achieve the objectives of the study a questionnaire was developed for the purpose of collecting data from the sample of 150 individuals, the quality of the services and its five dimensions: (reliability, response, tangibility ,safety ,kindness,)and some statistical methods, arithmetic averages and simple regression, the study reached a number of results: _there is a role for waiting lines for improvement from after reliability in the agency mobils ferdjioua . _there is a role for waiting lines for improvement from after response in the agency mobilis ferdjioua _there is a role for waiting lines for improvement from after tangibility in the agency mobilis ferdjioua. _there is a role for waiting lines for improvement from after safety in the agency mobilis ferdjioua. _there is no role for waiting lines for improvement from after of the kindness in the agency mobilis ferdjioua. The study recommended that attention be to the waiting lines in order to improve the quality of services in all institutions that suffer from congestion problem especially in the commercial agencies and institutions that where the roblem of waiting for customers has a significant impact on the quality of services provided	en_US
dc.description.abstract	سعت ىذه الدراسة الى تحديد دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف وكالة موبيميس فرجيوة، وتم استخدام المنيج الوصفي في الجانب النظري ولحقيق أىداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات من افراد العينة وبمغ تعدادىا( )150مفردة، وتم الاعتماد عمى المتغيرالمستقل صفوف الانتظار والمتغير التابع جودة الخدمات بأبعادىا الخمسة والمتمثمة في(الاستجابة، الاعتمادية، الممموسية، التعاطف، الأمان)، كما تم الاعتماد عمى بعض الأساليب الإحصائية والمتوسطات الحسابية والانحدار البسيط وقد توصمت الدراسة الى مجموعة من النتائج والمتمثمة في : .1ان ىناك دور لصفوف الانتظار في التحسين من بعد الاعتمادية في الوكالة التجارية موبيميس فرجيوة. .2ان ىناك دور لصفوف الانتظار في التحسين من بعد الاستجابة في الوكالة التجارية موبيميس فرجيوة. .3ان ىناك دور لصفوف الانتظار في التحسين من بعد الممموسية في الوكالة التجارية موبيميس فرجيوة. .4ان ىناك دور لصفوف الانتظار في التحسين من بعد الأمان في الوكالة التجارية موبيميس فرجيوة. .5انو لا يوجد دور لصفوف الانتظار في التحسين من بعد المطف في الوكالة التجارية موبيميس فرجيوة. واىم نتيجة توصل الييا البحث ان ىناك دور لصفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف وكالة موبيميس فرجيوة وقد اوصت الدراسة بضرورة الاىتمام بصفوف الانتظار من اجل التحسين من جودة الخدمات في جميع المؤسسات التي تعاني من مشكمة الازدحام وخاصة في الوكالات التجارية والمؤسسات التي تكون فييا لمشكمة انتظار الزبائن أثر كبير عمى جودة الخدمات المقدمة	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	Abdelhafid boussouf university Centre mila	en_US
dc.subject	صفوف الانتظار، جودة الخدمات، الاعتمادية، الاستجابة، الممموسية، الأمان، المطف	en_US
dc.subject	waiting lines, quality services, reliability, response, tangibility,safety, kindness	en_US
dc.title	دور صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات	en_US
dc.title.alternative	(دراسة ميدانية في الوكالة التجارية موبيليس (فرجيوة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ilovepdf_merged.pdf		5,63 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record