أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا العملاء

أسماء , غضبان , كيموش مسعودة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3509

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	أسماء , غضبان , كيموش مسعودة	-
dc.date.accessioned	2024-09-04T13:28:29Z	-
dc.date.available	2024-09-04T13:28:29Z	-
dc.date.issued	2024-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " إقتصاد نقدي وبنكي "	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3509	-
dc.description	This study aims to assess the impact of financial service quality on customer satisfaction at the Algerian Postal Service, specifically at the Oued Endja agency in Mila. To achieve this objective, a questionnaire was istributed to a sample of 100 customers of the Algerian Postal Service, Oued Endja agency, Mila. Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 25 was used to analyse the study hypotheses.The study found a positive impact of financial service quality on customer satisfaction at the Algerian Postal Service, Oued Endja agency, Mila. Regarding the dimensions of service quality, the study revealed variations in their impact. The dimensions of security and empathy had a positive effect on customer satisfaction at the agency, while the other imensions (tangibles, reliability, responsiveness) did not have a significant impact on customer satisfaction at the agency . In conclusion, the study recommends giving greater importance to service quality at the agency, particularly focusing on the dimensions of tangibles, reliability, and responsiveness.	en_US
dc.description.abstract	تهدف هذه الد را سة إلى معرفة مدى أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر، ولتحقيق هدف الد را سة تم توزيع استبيان أعد لهذا الغرض على عينة عددها 100 عميل، من عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر وكالة وادي النجاء ميلة ، ولمعالجة فرضيات الد را سة تم استخدام برنامج الحزم - - الإحصائية للعلوم الاجتماعية 𝒔𝒑𝒔𝒔𝒗𝟐𝟓 . وقد توصلت الد را سة إلى نتيجة مفادها وجود آثر إيجابي لجودة الخدمات المالية على تحقيق رضا عملاء مؤسسة بريد الجزا ئر وكالة وادي النجاء ميلة . - - أما من حيث الأبعاد فقد اختلفت من بعد لآخر فبعدي الأمان والتعاطف كان لهما آثر إيجابي على تحقيق رضا عملاء الوكالة، في حين لم يكن هناك أثر معنوي لأبعاد الأخرى )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة( على تحقيق رضا عملاء الوكالة. في الأخير توصي الد را سة بضرورة إيلاء أهمية أكبر لجو دة الخدمات بالوكالة لاسيما الأبعاد التالية: الملموسية، الاعتمادية والاستجابة.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	الخدمات المالية , الجودة , رضا العملاء , مؤسسة بريد الجزائر , وكالة وادي النجاء	en_US
dc.subject	Financial services, quality, customer satisfaction, Algerian Postal Service (Oued Endja agency).	en_US
dc.title	أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا العملاء	en_US
dc.title.alternative	-دراسة عينة من عملاء مؤسسة بريد الجزائر وكالة وادي النجاء -ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
أثر جودة الخدمات المالية على تحقيق رضا العملاء.pdf		2,6 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record