أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العميل

تقي الدين, عمورة

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3453

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	تقي الدين, عمورة	-
dc.date.accessioned	2024-07-14T10:02:04Z	-
dc.date.available	2024-07-14T10:02:04Z	-
dc.date.issued	2024-06	-
dc.identifier.citation	تسويق الخدما ت	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/3453	-
dc.description	This study aimed to identify the impact of the quality of e-services provided by the BradyMob application of Algeria Post on smartphones on the satisfaction of customers using the application. The topic was addressed by adopting an electronic questionnaire that was programmed using Google forms, then distributed to users of the BradyMob application, through various social networking sites, where we obtained the answers of a sample of 101 individuals . A set of statistical methods were used and the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program was used, and the most important finding of this study was that the quality of the electronic service provided on the Brady Mob application has an impact on customer satisfaction, and the ranking of the dimensions of service quality according to the degree of their impact on customer satisfaction, respectively, as follows:: Reliability, application design, quality of information, confidentiality and security, and finally ease of use .	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذ ه الدرا سة الى التعرف على أثر جودة الخدمات الالكترونية المقدمة بواسطة تطبيق بريدي موب لبريد الجزا ئر على الهواتف الذكية في رضا العملاء المستخدمين للتطبيق، وتم معالجة الموضو ع من خلال اعتماد استبيان الكتروني تمت برمجته باستعمال تطبيق Google forms ، ثم توزيعه على مستخدمي تطبيق بريدي موب، عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث تحصلنا على أجوبة عينة قوامها 101 فرد. تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية والاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلو م الاجتماعية SPSS ، وأهم ما توصلت إليه هذه الد را سة أن لجودة الخدمة الالكترونية المقدمة على تطبيق بريدي موب أثر على أرض العملاء، وكان ترتيب أبعاد جودة الخدمة حسب درجة تأثيرها في رضا العملا ء على التوالي، كمايلي: الاعتمادية، تصميم التطبيق، جودة المعلومة، السرية والامان، وأخيرا سهولة الاستخدام	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	جودة الخدمة، الخدمة الالكترونية، رضا العميل، تطبيق بريدي مو ب	en_US
dc.subject	Service quality, e-service, customer satisfaction, PrediMob application	en_US
dc.title	أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العميل	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة عينة من مستخدمي تطبيق بريدي موب لبريد الجزائر على الهواتف الذكية	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا العميل دراسة حالة عينة .pdf		2,65 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record