إدارة علاقات الزبائن الالكترونية وأثرها في خلق القيمة للزبائن

ملاك , دراجي , لحواس سامية

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2899

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	ملاك , دراجي , لحواس سامية	-
dc.date.accessioned	2023-10-05T10:38:31Z	-
dc.date.available	2023-10-05T10:38:31Z	-
dc.date.issued	2023-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " تسويق الخدمات "	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2899	-
dc.description	تهدف الد را سة إلى إبرا ز أثر تطبيق أبعاد أدارة علاقات الزبائن الالكترونية )تصميم الموقع الالكتروني، إمكانية البحث في الموقع الالكتروني، برا مج تعزيز الولاء، طرق الدفع ، خدمات دعم الزبائن الرئيسين( في خلق القيمة للزبون في المؤسسات الخدمية. ومن أجل تحقيق هذا الهدف قمنا بد را سة ميدانية من خلال توزيع 400 إستبانة موجهة لعدد من زبائن مؤسسة اتصالات الجزا ئر وكالة ميلة. وقد تم تحليل معطيات الد را سة باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية) Spss21 (، ومجموعة من الأساليب الإحصائية كمعامل الارتباط بيرسون والمتوسطات الحسابية ونموذج الانحدار البسيط. وقد توصلت الد را سة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة علاقات الزبائن الالكترونية وخلق القيمة للزبون وقد بلغ معامل الارتباط بين المتغيرين 39.8% . وقد أوصت الد را سة بضرورة اهتمام المؤسسات الخدمية بصفة عامة ومؤسسة اتصالات الجزا ئر بصفة خاصة بإدارة العلاقات مع زبائنها الكترونيا لما له من أثر ايجابي على تعزيز القيمة للزبون بأبعادها الثلاث )النقدية، الاجتماعية والعاطفية(.	en_US
dc.description.abstract	The study aims to highlight the impact of implementing dimensions of electronic customer relationship anagement (website design, website search capability, loyalty programs, payment methods, and customer support services) on creating customer value in service-based companies. To achieve this objective, a field study was conducted by distributing 400 questionnaires to a number of Algeria Telecom - Mila Agency customers. The study data was analyzed using software (SPSS 21) and a set of statistical methods such as Pearson correlation coefficient, arithmetic means, and simple regression model.The study yielded a set of results, the most important of which are: The presence of a statistically significant effect between electronic customer relationship management and customer value creation, with a correlation rate of 39.8% between the two variables	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	E-CRM, Customer Value, ECRM Dimensions, Algeria Telecom.	en_US
dc.subject	إدارة علاقات الزبائن الالكترونية، قيمة الزبون، أبعاد ECRM ، اتصالات الجزائر	en_US
dc.title	إدارة علاقات الزبائن الالكترونية وأثرها في خلق القيمة للزبائن	en_US
dc.title.alternative	دراسة حالة على عينة من زبائن اتصالات الجزائر بولاية ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
إدارة علاقات الزبائن الالكترونية و أثرها في خلق القيمة للزبائن.pdf		3,36 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record