التحول الرقمي في البنوك التجارية ودوره في تفعيل إدارة العلاقات مع الزبائن

ياسمينة , عامر , دهمشي بشرى

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2850

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	ياسمينة , عامر , دهمشي بشرى	-
dc.date.accessioned	2023-10-01T10:09:40Z	-
dc.date.available	2023-10-01T10:09:40Z	-
dc.date.issued	2023-06	-
dc.identifier.citation	تخصص " إقتصاد نقدي وبنكي "	en_US
dc.identifier.uri	http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/2850	-
dc.description	هدفت هذه الد را سة إلى معرفة أثر التحول الرقمي على البنوك التجارية و دوره في تفعيل إدارة العلاقات مع الزبائن بين متغيرا ت الد را سة، و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لد را سة الموضوع ، كما تم الاعتماد على منهج الد را سة من خلال الملاحظة العلمية و الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات ، و اقتصرت عملية التوزيع على عينة عشوائية بسيطة ، حيث بلغ عدد العينة ) 04 ( فرد في مختلف بنوك ميلة ، و تم تحليل البيانات الواردة في الاستما را ت عن طريق استخدام برنامج الحزمة SPSS نسخة 91 ، و خلصت الد را سة إلى أثر للتحول الرقمي في البنوك على خلق القيمة و رضا و ولاء الزبائن	en_US
dc.description.abstract	This study aimed to know the impact of digital transformation on commercial banks and its role in activating the management of relations with customers among the variables of the study, and the descriptive analytical approach was used to study the subject, and the study approach was relied on through scientific observation and the questionnaire as a main tool for collecting information, and The distribution process was limited to a simple random sample, where the number of the stamp laws (40) individuals in the various banks of Mila. The data contained in the questionnaires were analyzed by using the SPSS version 19 package program, and the study concluded that the impact of digital transformation in banks on value creation and customer satisfaction and loyalty	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.publisher	university center of abdalhafid boussouf - MILA	en_US
dc.subject	digital transformation - customer relationship management.	en_US
dc.subject	التحول الرقمي إدارة العلاقات مع الزبائن	en_US
dc.title	التحول الرقمي في البنوك التجارية ودوره في تفعيل إدارة العلاقات مع الزبائن	en_US
dc.title.alternative	دراسة عينة من زبائن بنوك ولاية ميلة	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Business and management economics

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
التحول الرقمي في البنوك التجارية ودوره في تفعيل إدارة العلاقات مع الزبائن.pdf		4,98 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record