Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/1150| Title: | البيئة المادية وأثرها على رضا الزبون |
| Other Titles: | دراسة حالة فندق البساط الأحمر ميلة |
| Authors: | أيمن, قوت,بوالشلاغم شرف الدين |
| Keywords: | البيئة المادية، البيئة المادية الداخلية، البيئة المادية الخارجية، رضا الزبون physical environment, interior physical environment, exterior physical environment, customer satisfaction |
| Issue Date: | Sep-2021 |
| Publisher: | university center of abdalhafid boussouf - MILA |
| Citation: | تخصص " تسويق الخدمات " |
| Abstract: | تهدف دراستنا الحالية إلى معرفة مدى تأثير البيئة المادية للفندق على رضا الزبون، حيث تناولنا مفاهيم البيئة المادية ومحاولة تجسيد هذه المفاهيم على المؤسسات الفندقية من أجل التعرف على البيئة المادية لفندق البساط الأحمر بولاية ميلة، وحاولنا توضيح أثرها على رضا الزبون، حيث استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي، وتم ا لعتماد على الستبيان كأداة للحصول على البيانات اللازمة، حيث تم توزيعه ا على عينة من الزبائن المتعاملين مع فندق البساط الأحمر بميلة، تم توزيع 50 إستبيانة، وتم اللجوء إلى الأساليب الحصائية لتحليل وتفسير النتائج، وذلك بالاستعانة بب ا رمج الحزمة الحصائية للعلوم الاجتماعية Spss ، وتوصلت الد ا رسة إلى عدة نتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد البيئة المادية لفندق البساط الأحمر بولاية ميلة على رضا الزبون |
| Description: | The objective of this study is to know the extent of the impact of the physical environment of the hotel on ustomer satisfaction, as we dealt with the concepts of the physical environment and try to embody these oncepts on hotel institutions in order to identify the physical environment of the Red Carpet Hotel in Mila. The questionnaire was relied on as a tool to obtain the necessary data, as it was distributed to a sample of ustomers dealing with the Red Carpet Hotel in Mila, 50 questionnaires were distributed, and statistical methods were used to analyze and interpret the results, using the statistical package for social sciences Spss programs, and the study found To several results, the most important of which is the existence of a statistically significant effect of the dimensions of the physical environment of the Red Carpet Hotel in the Wilaya of Mila on customer satisfaction . |
| URI: | http://dspace.centre-univ-mila.dz/jspui/handle/123456789/1150 |
| Appears in Collections: | Business and management economics |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| البيئة المادية وأثرها على رضا الزبون.pdf | 3,14 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.